מדריך תפעולי רשמי לניהול כוח שטח: הקמת חשבון, שיגור משימות, ניווט, תיעוד מונחה, חתימת לקוח, יומן עבודה חתום ודוחות. מיועד לבעלים, למוקדן, לטכנאי בשטח ולמנהל המערכת.
הוראות הפעלה — GARAFORCE
תפקידים והרשאות
רואה את כל המשימות, הדוחות, החיובים והמנוי. מגדיר מחירונים, צוותים והרשאות.
פותח קריאות, משבץ טכנאים, עוקב על המפה ומעדכן לקוחות.
רואה רק את המשימות שלו, מנווט, מצלם, מחתים לקוח וסוגר קריאה.
מקבל קישור מעקב, זמן הגעה משוער, ובסיום — דוח ממותג עם ראיות וחתימה.
- היכנסו ל-garaforce.com ובחרו מסלול (Solo / Crew / Business / Enterprise).
- מלאו פרטי עסק: שם, ח.פ/עוסק, לוגו ופרטי קשר — הם יופיעו על כל דוח ללקוח.
- הגדירו סוגי שירות (תיקון, התקנה, ביקורת) ומשך זמן ממוצע לכל סוג.
- הזמינו טכנאים בדוא"ל או SMS; כל טכנאי מתקין את האתר כאפליקציה (PWA) במסך הבית.
- הגדירו אזורי שירות ושעות פעילות כדי שהשיבוץ האוטומטי יעבוד נכון.
- לוחצים "קריאה חדשה" ובוחרים לקוח קיים או יוצרים חדש.
- מזינים כתובת, סוג תקלה, דחיפות (רגיל / דחוף / SLA) וצירוף תמונות מהלקוח.
- המערכת מציעה את הטכנאי הזמין הקרוב ביותר לפי GPS ועומס יומי — אפשר לאשר או לשנות ידנית.
- עם השיבוץ נשלחת ללקוח הודעה עם חלון הגעה וקישור מעקב חי.
- הטכנאי מקבל התראה בנייד עם פרטי הקריאה וכפתור ניווט.
- לחיצה על "יצאתי" מתחילה תיעוד זמן נסיעה; "הגעתי" מקבעת חותמת GPS וזמן.
- אם הלקוח לא נמצא — לוחצים "אין מענה", המערכת מתעדת ומעבירה את הקריאה לתיאום מחדש.
- פותחים "תיעוד" — המערכת מנחה אילו זוויות לצלם: לפני, במהלך ואחרי.
- הצילום חי בלבד; לא ניתן להעלות תמונות ישנות מהגלריה — כך נמנע זיוף.
- מוסיפים הערה קולית או טקסט לכל תמונה; אפשר לסמן חלקים שהוחלפו.
- בודקים את מד האיכות — אם חסר תיעוד קריטי, המערכת לא תאפשר לסגור את הקריאה.
- מציגים ללקוח את סיכום העבודה: פעולות, חלקים, שעות ומחיר.
- הלקוח חותם באצבע על מסך הטכנאי; החתימה נשמרת עם GPS, תאריך ושעה.
- אם הלקוח מסרב לחתום — בוחרים "סירוב חתימה" ומתעדים סיבה; הראיות נשמרות בכל מקרה.
- לחיצה על "סגור קריאה" מייצרת דוח PDF ממותג ושולחת אותו ללקוח.
- כל קריאה שנסגרת נחתמת ב-SHA-256 עם חותמת זמן, והקריאה ננעלת לעריכה.
- בכרטיס הקריאה מוצגת טביעת האצבע המלאה ומחוון תקינות (SHA-256 ✓/✗) שנבדק מחדש בכל טעינה.
- אפשר לצרף את טביעת האצבע לדוח ה-PDF שנשלח ללקוח, למבטח או לעורך דין.
- לוח בקרה יומי: משימות שבוצעו, זמן ממוצע לקריאה, נסיעות וביטולים.
- דוח רווחיות לפי טכנאי, לקוח או סוג שירות.
- ייצוא הדוחות מהקונסולה והדפסה/שמירה כ-PDF ישירות מהדפדפן.
- בכל עמוד: כפתורי הדפסה, שמירה כ-PDF ושיתוף — בראש המסמך מוצגים שם הפלטפורמה, תאריך ושעה.
- התקינו את GARAFORCE כאפליקציה במסך הבית — עובד גם בקליטה חלשה ומסנכרן כשחוזרת רשת.
- הגדירו תבנית תיעוד לכל סוג שירות; זה מקצר את זמן הטכנאי ומונע ויכוחים.
- צרפו את טביעת ה-SHA-256 לדוח שנשלח ללקוח — זה מוריד תלונות והחזרים.
- בדקו פעם בשבוע את דוח "קריאות ללא תיעוד מלא" ותקנו הרגלים בשטח.
- בדיקת סוללה ומצב סנכרון בתחילת היום
- אישור מסלול היום ותיאום חלונות הגעה
- תיעוד לפני / במהלך / אחרי בכל קריאה
- חתימת לקוח או תיעוד סירוב
- סגירת כל הקריאות עד סוף המשמרת
תקלות נפוצות
אין קליטה באתר הלקוח
המערכת עובדת אופליין: התיעוד נשמר במכשיר ומסונכרן אוטומטית כשחוזרת רשת. אל תסגרו את הדפדפן לפני סיום הסנכרון.
המצלמה לא נפתחת
יש לאשר הרשאת מצלמה לדפדפן בהגדרות המכשיר. ב-iPhone: הגדרות > Safari > מצלמה > אפשר.
מיקום GPS לא מדויק
הפעילו "מיקום מדויק" והמתינו 5–10 שניות בחוץ לפני לחיצה על "הגעתי".
הלקוח לא קיבל את הדוח
בדקו את כתובת הדוא"ל בכרטיס הלקוח ושלחו מחדש מתוך הקריאה; אפשר גם לשתף קישור ישיר.
מסמך זה מתעדכן עם כל גרסה. להדפסה או שמירה כ-PDF השתמשו בכפתורים בראש העמוד.