--:--:--
הסכם רמת שירות (SLA)
חזרהפרטי המוכר
שם חוקי: GARAAGRISAFE
בעל העסק: GARAAGRISAFE
כתובת רשומה: Israel
מדינת שיפוט: Israel
יצירת קשר: support@garaassets.com
מוכר רשום (MoR): עיבוד ההזמנות שלנו מבוצע על ידי המפיץ המקוון שלנו Paddle.com. Paddle.com הוא ה-Merchant of Record עבור כל ההזמנות. Paddle מטפלת בכל פניות שירות הלקוחות ובהחזרים.
התחייבות לזמינות
1. יעד זמינות
| מסלול | Uptime | Support Response |
|---|---|---|
| Starter | 99.5% | עד 48 שעות |
| Pro | 99.9% | עד 8 שעות (ימי עסקים) |
| Enterprise | 99.95% | עד שעה (24/7) |
2. Service Credits
- זמינות מתחת ל-99.9% אך מעל 99.0% → זיכוי של 10% מדמי החודש.
- מתחת ל-99.0% אך מעל 95.0% → זיכוי של 25%.
- מתחת ל-95.0% → זיכוי של 50%.
הזיכוי מתקבל בקרדיט לחודש הבא; בקשה תוגש תוך 30 יום מהאירוע.
3. חלונות תחזוקה מתוכננים
לא נחשבים כ-downtime. יבוצעו בסופי שבוע (שבת 02:00-06:00 UTC) בהודעה של 72 שעות מראש.
4. אירועי Force Majeure
אירועים מחוץ לשליטתנו (הפסקת ספק Cloud עולמית, מתקפת סייבר עולמית, אסון טבע) לא נכללים בחישוב.
5. הגבלת אחריות
אחריותנו הכוללת מוגבלת לסכום ששילם הלקוח ב-12 החודשים שקדמו לתביעה. אין אחריות לנזקים עקיפים, אובדן רווחים, אובדן מידע או נזק תוצאתי.
6. סטטוס בזמן אמת
עמוד סטטוס: /status