רמת שירות (SLA)

אנו מפעילים את השירות במאמצים מסחריים סבירים, עם ניטור פנימי רציף.

יעד זמינות מספרי, אם ייקבע, יפורסם רק לאחר מדידה מתועדת ויהיה כפוף למגבלות ספקי התשתית שמתחתינו.

פנייה נפתחת דרך עמוד התמיכה. זמני מענה ספציפיים נקבעים בטופס ההזמנה הארגוני של הלקוח, ולא כאן.

תחזוקה מתוכננת מבוצעת בהודעה מראש ואינה נחשבת להשבתה.

כשל ספק תשתית upstream, כוח עליון, מעשה או מחדל של הלקוח, חריגה ממכסות, ואירוע שמקורו בסביבת הלקוח.

ככל שייקבע יעד מדיד, זיכוי שירות יהיה הסעד הבלעדי והממצה, בתקרה ובלוח זמנים שייקבעו בטופס ההזמנה.

מקור המדידה הקובע הוא מערכת הניטור הפנימית. עמוד סטטוס: /status

הגבלת האחריות נקבעת בהסכם ההתקשרות ובטופס ההזמנה. תקופת התיישנות חוזית, ככל שתיקבע, תלויה בתחום השיפוט ונתונה לאימות משפטי סופי.